الشروط والأحكام
(خدمة الساعة)

آخر تحديث: 08/11/2024

تقدم شركة موارد القوات العاملة خدمات التنظيف بالساعة وخدمات المساعدة المنزلية طويلة الأمد. يمكن تقديم طلبات خدمة التنظيف بالساعة أو خدمة الإقامة الطويلة عبر موقع الشركة الإلكتروني وتطبيقاتها.

لا يجوز للزوار والعملاء الذين يستخدمون الموقع والذين هم قُصَّر (تحت سن 18 عامًا) التسجيل كمستخدمين للموقع أو إجراء معاملات أو استخدام الموقع.

توفر خدمة التنظيف بالساعة للعملاء خدمات تنظيف بالساعة. يقوم العميل بتحديد تفاصيل الطلب وإنشاء حجز.

تقدم خدمة المساعدة المنزلية طويلة الأمد - الإقامة الطويلة - للعملاء مساعدة منزلية طويلة الأمد مع إقامة. يقوم العميل بتحديد تفاصيل الحجز وتقديم الطلب.

الشروط العامة للخدمة:

1. يلتزم الطرفان ببنود وشروط هذه الاتفاقية وملحقاتها. واتفقا على أنها تنطبق على جميع العمالة المقدمة خدماتها من قبل الطرف الاول )شركة ورك فورس للموارد البشرية( للعمل لدى الطرف الثاني )العميل(. وتعتبر وملحقاتها صحيحة ونافذة بمجرد توقيع الطرف الثاني عليها ووجود ختم الشركة للنسخ الورقية. وتعتبر النسخ الالكترونية صحيحة ونافذة بمجرد موافقة الطرف الثاني الكترونيا عليها ووجود ختم الكتروني للطرف الأول .
2. يلتزم الطرف الأول بتوفير العمالة حسب الشروط المتفق عليها من قبل الطرفين وإنهاء كافة الإجراءات النظامية المتعلقة بهم .
3. يلتزم الطرف الأول بإطلاع العمالة على واجباتهم تجاه الطرف الثاني وإفهامهم بالتقيد بالأنظمة والتعليمات الصادرة. وألا يقوموا بأي فعل يسيء إلي سمعة الطرف الثاني .
4. يجب على الطرف الثاني سداد القيمة الاجمالية للاتفاقية مقدم ا .
5. يتحمل الطرف الثاني أي رسوم حكومية يتم زيادتها أو فرضها على الطرف الأول بعد توقيع هذه الاتفاقية. ويبدأ سريانها من تاريخ فرضها على الطرف الأول مع ضرورة ابلاغ وإشعار الطرف الثاني عن ذلك عند حصوله .
6. يلتزم الطرف الأول في حال تخفيض أو إلغاء أي رسوم حكومية سبق وفرضت عليه بأنه سيتوقف عن تحصيلها من الطرف الثاني اعتبارا من تاريخ تنفيذ تخفيضها أو إلغائه .
7. يتعهد الطرف الثاني بالتزامه بدفع ضريبة القيمة المضافة المقرة من الهيئة العامة للزكاة والدخل وقت إبرام الاتفاقية تضاف مع الاستحقاقات المترتبة عليه بموجب الفواتير .
8. إن مهام العمل المنوطة بعمالة الطرف الأول القيام بها في منزل الطرف الثاني هي )النظافة والغسيل والمسح والترتيب فقط( .
9. علم الطرف الثاني بأن عمالة الطرف الأول غير ملزمين وليس من ضمن مهامهم )رعاية الاطفال ولا القيام بأعمال الطبخ.ولا غسيل فناء المنزل" الحوش " ولاحمل الاشياء الثقيلة ولا تسلق الاماكن العالية للتنظيف .
10. يشترط عند وصول العمالة لتقديم الخدمة للطرف الثاني وفي أثناء تقديمها تواجد سيدة بالمنزل )الأم/أوالزوجة/أوالأخت/أوالبنت الرشيدة( ، وفي حال عدم وجود أيا ممن تم ذكرهم فإن العمالة لن تسلم للطرف الثاني وستعد الزيارة نافذة تجاهه ولن يعوض عنها بزيارة أخرى .

11. لا يجوز للطرف الثاني إساءة معاملة موظفينا. سيؤدي أي عنف جسدي أو لفظي أو تحرش إلى الإنهاء الفوري للعقد وإبلاغ السلطات القانونية. في حالة تقديم مثل هذا البلاغ، سيأتي الطرف الأول إلى العنوان لاستلام الموظفين.

12. للطرف الثاني تغيير موقع المنزل / الحي / المدينة في الاتفاقية حسب الإمكانيات والجداول المتاحة لدى الطرف الأول. وتغيير الموقع ليس لزاما على الطرف الأول وإنما يكون حسب الإمكانية المتوفرة لديه .
13. يكون الطرف الثاني مسؤولا مسئولية كاملة عن العمالة المؤجرة له طوال مدة الاتفاقية –بقائهم لديه- وعن سلامتهم وعدم تعرضهم للمخاطر أو الإساءة أو الاعتداء .
14. في حال عدم مقدرة الطرف الأول على تقديم الخدمة لأي سبب كان سيتم تحديد موعد زيارة بديلة حسب الإمكانيات المتاحة لديه .
15. علم الطرف الثاني بأن مواعيد إيصال العمالة له لأيام السنة ستكون على فترتين الأولى)الفترة الصباحية , الوصول خلال ساعتين ما بين الساعة 8:00 صباحا إلى الساعة 10:00 صباحا(. والثانية )الفترة المسائية , الوصول خلال ساعتين ما بين الساعة 4:00 مساء إلى الساعة 6:00 مساء(. باستثناء أيام شهر رمضان المبارك فهي على فترتين الأولى )الفترة الصباحية, الوصول خلال ساعتين ما بين الساعة 11:00 ظهر ا إلى الساعة 1:00 مساء( والفترة الثانية )الفترة المسائية, الوصول ما بين الساعة 8:00 مساء إلى الساعه 10:00 مساء .
16. فهم الطرف الثاني بأن مدة انتظار عمالة الطرف الأول عند منزله لأجل البدء في تنفيذ الخدمة هي خمس دقائق ) 05 دقائق( فقط وفي حال عدم تجاوب الطرف الثاني عند الاتصال به على هاتفه المسجل في الاتفاقية، فإن الزيارة تعد نافذة ولن يعوّض عنها .
17. فهم الطرف الثاني بأن وقت زيارة العمالة لمنزله يبدأ من وقت وصولها لديه ولايشترط أن يكون الوقت موحدا لجميع الزيارات فقد تختلف من زيارة لأخرى وفقا للمتفق عليه بين الطرفين .
18. فهم الطرف الثاني بأنه بحسب سياسة الشركة في حال كان موقعه الفعلي يختلف عن الموقع المسجّل في التطبيق فتعتبر الزيارة نافذة ولا يحق له المطالبة بالتعويض.
19. في حال رغب الطرف الثاني بتأجيل زيارة العمالة لمنزله لتقديم الخدمة، فإن لذلك شروط يجب اعتبارها وتطبيقها، وإلا ستعد الزيارة نافذة في حق الطرف الثاني ولن تسترد ولن يعوض عنها. وبيان هذه الشروط في الآتي :
أ- موافقة الطرف الأول على التأجيل عن طريق تواصل الطرف الثاني معه قبل) 24 ساعة(من موعد الزيارة المحدد .
ب- أن تتوفر زيارة متاحة بالموعد المحدد الجديد .
ج- أن يكون التأجيل محدد بعدد زيارات معينة وفقا للباقة المستخدمة من قبل الطرف الثاني وفق الآتي: )التأجيل لمرة واحدة لباقة 4 زيارات– التأجيل لمرتين لباقة 8 زيارات – التأجيل لثلاث مرات لباقة 12 زيارة أو أكثر( .
20. يمكن للطرف الثاني طلب تثبيت عاملة أدت الخدمة لديه مسبقا بشرط توفرها حال طلبه وفقا لوقت الزيارة المحدد، وإن لم تتوفر العاملة المختارة من قبل الطرف الثاني فلايحق له رفض استقبال عاملة أخرى وإن وقع منه ذلك فإن الزيارة تعد نافذة تجاهه ولن يعوض عنها .
21. علم الطرف الثاني بأنه في حال استفاد من أحد عروض الخصم المقدمة من الطرف الأول فإن قيمة زيارات العمالة ستكون غير مستردة وأن جدول الزيارات سيكون ثابتا وغير قابل للتغيير .
22. يتحمل الطرف الثاني المسؤولية الكاملة في حال إلزامه للعمالة بتنفيذ أمر أو القيام بفعل مجرم بإجبار منه أو من أحد أفراد عائلته وترتب على ذلك مخالفات أو غرامات أو إصابات أو احتوى على مخاطر عالية أو توجيههم باستخدام معدات أو آليات أو سيارات غير مصرح للعمالة باستخدامها وترتب على ذلك الفعل انعقاد مسؤولية على العمالة فإن الطرف الثاني يتحمل تبعات ذلك أيا كانت .
23. يجب على الطرف الثاني أن يعامل العمالة المؤجرة له معاملة إنسانية تبنى على الرأفة والرحمة، وأن يمتنع عن أي قول أو فعل يمس كرامتهم أو ديانتهم أو التعرض لحاجياتهم الخاصة وهي على سبيل المثال لا الحصر )الجوال- الحقائب...( .
24. لا يحق للطرف الثاني تشغيل العمالة لدى الغير. ويتحمل الطرف الثاني في حال أخل بهذا الشرط ما يترتب عليه من التزامات أيا كانت لصالح الطرف الأول. ويكون الطرف الثاني مسؤولا عند قيامه بمخالفة هذا الشرط عن أي عقوبات أو التزامات تصدر من الجهة المختصة في هذا الشأن .
25. يلتزم العميل بعدم تقديم أي هدايا عينية أو مادية للعاملة لأي سبب كان .
26. يتعهد الطرف الأول بالمحافظة على خصوصية وسرية المستندات والمعلومات المقدمة من قبل الطرف الثاني وأن تستخدم فقط لتقديمها للجهات المختصة حال طلبها .
27. لا يتحمل ولا يُسأل الطرف الأول عن أي مخالفات أو جرائم ترتكب من قبل العمالة، والمترتب عليها عقوبة أو تعويض وتقع المسؤولية الجنائية على العمالة مباشرة ويحق للطرف الثاني حال ثبوت المخالفة أو الجريمة التقدم للجهات المختصة وطلب المقاضاة شرعا .
28. يظل الطرف الثاني مسؤولا عما تحت يده من مقتنيات أيا كانت، ومنقولاته الثمينة من أموال ومجوهرات ونحوها مما هو عرضة للضياع أو السرقة أو التلف أو الفقد، ويُقر الطرف الثاني بعدم تحمل الطرف الأول لأي مسؤولية تنتج عن أي مما ذكر. وأن للطرف الثاني التقدم للجهات المختصة حال ثبوت ووقوع تعدي من العمالة على أي مما ذكر .
29. علِم الطرفان بأن للعمالة حال ثبوت ووقوع أي اعتداء عليها من قبل الطرف الثاني المطالبة بحقها أمام الجهات المختصة .
30. في حال رغب الطرف الثاني بتفويض شخص آخر لاستلام وتسليم العمالة، فإنه يلزمه إصدار وكالة شرعية له للقيام بذلك وينص فيها على أحقية الوكيل بتوقيع الاتفاقية نيابة عنه .

شروط الإلغاء والاسترداد:

31. إذا رغب الطرف الثاني في إلغاء الاتفاقية قبل بدء تقديم الخدمة، فيجب استيفاء الشروط التالية:
أ- التواصل مع الطرف الأول قبل 24 ساعة من تاريخ الزيارة وتقديم طلب الإلغاء.
ب- يجب عليه دفع رسوم إلغاء بنسبة (1٪) من إجمالي قيمة الاتفاقية، بشرط أن يكون الطرف الأول ملزمًا بإعادة ما دفعه الطرف الثاني بعد خصم الرسوم المذكورة.

32. إذا رغب الطرف الثاني في إلغاء الاتفاقية بعد بدء تقديم الخدمة له، فيجب استيفاء الشروط التالية:
أ- التواصل مع الطرف الأول قبل 24 ساعة من تاريخ الزيارة المجدولة وتقديم طلب الإلغاء.
ب- يجب عليه دفع رسوم إلغاء بقيمة (250 ريال سعودي).
ج- يجب احتساب قيمة الزيارات التي تم تقديمها له بشرط أن يكون الطرف الأول ملزمًا بإعادة ما دفعه الطرف الثاني بعد خصم الرسوم المذكورة.

33. عندما يغير الطرف الثاني عنوانه أو مكان إقامته أو أي من أرقام الاتصال المسجلة في هذه الاتفاقية، يجب عليه إبلاغ الطرف الأول فورًا.

34. في حال عدم التزام الطرف الثاني بما هو وارد في هذه الاتفاقية، يحق للطرف الأول إيقاف تقديم الخدمة وسحب القوى العاملة، ويحتفظ بحقه في مطالبة الطرف الثاني بجميع النفقات والتكاليف الناتجة عن ذلك، وليس للطرف الثاني الحق في المطالبة بأي استرداد.

35. اتفق الطرفان على أن هذه الاتفاقية تُلغى تلقائيًا ويتحمل الطرف الثاني الالتزامات المالية وغيرها الناشئة عن الاتفاقية حتى يتم تسليم العامل إلى الطرف الأول في حالة ارتكاب الطرف الثاني أي من المخالفات التالية:
(أ) إذا قام هو أو أي من أفراد عائلته أو أولئك الذين هم تحت وصايته بالاعتداء على العمال بأي طريقة، ويحتفظ العمال بحقهم القانوني تجاه الطرف الثاني والمطالبة به أمام الجهات المختصة.
ب- توظيف العمال لصالح الآخرين.
ج- تكليف العمال بالعمل خارج ما هو مذكور في المادة (8) من هذه الاتفاقية.
د- رفض السماح للعمال باستخدام هواتفهم خارج ساعات العمل.
هـ- إذا ثبت بأي طريقة أن الخدمة المنزلية المقدمة هي لعائلات أخرى.
و- إثبات إساءة معاملة العمال، سواء (التحرش - الاعتداء الجسدي أو الجنسي - أو الحمل).

36. سيتم استرداد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية وسيتم معالجتها في غضون 10 إلى 45 يومًا بناءً على البنك المصدر لبطاقة الائتمان.

سياسة التوصيل والنقل:

37. سيتم جلب مقدمي الخدمة إلى العنوان المحدد من قبل العميل بواسطة شركة القوات العاملة، وسيتم استلامهم من العنوان مرة أخرى في نهاية الخدمة. المسؤوليات المتعلقة بوضوح العنوان والموقع موضحة في شروط الخدمة أعلاه.

38. يتم تضمين رسوم النقل في الخدمة.

39. (https://www.workforcesaudia.com) (https://app.workforcesaudia.com) لن تتعامل أو تقدم أي خدمات أو منتجات لأي من الدول الخاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) وفقًا لقانون (شركة القوات العاملة).

تأكيد الدفع – الخدمات:

40. يختار الطرف الثاني تفاصيل الحجز من خلال موقعه الإلكتروني أو التطبيق. بعد إدخال العنوان ومعلومات الهاتف، يتقدم إلى شاشة الدفع. يتم عرض المبلغ النهائي الذي يتعين دفعه بشكل مستمر على الشاشة. بمجرد أن يقوم الطرف الثاني بإدخال تفاصيل بطاقته على شاشة الدفع، يتم إتمام عملية الدفع. سيتلقى الطرف الثاني بريدًا إلكترونيًا بتأكيد الطلب والدفع.

41. نقبل المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام بطاقات ائتمان/خصم فيزا وماستركارد، بطاقات مدى، وApple Pay بالعملات المقبولة. يتم عرض أسعارنا بالريال السعودي (SAR) ويتم تحصيل الرسوم بالريال السعودي. التحويلات بين العملات لطرق الدفع تخضع للمؤسسات المعنية.

42. قد تؤدي المعاملات المتعددة إلى تسجيلات متعددة على كشف حساب حامل البطاقة الشهري.

43. يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.

السرية:

44. الطرف الثاني مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابه.

تحديث الشروط والخدمات:

45. قد يتم تغيير أو تحديث سياسات الموقع والشروط والأحكام بين الحين والآخر لتلبية المتطلبات والمعايير. لذلك، يُشجع العملاء على زيارة هذه الأقسام بانتظام للاطلاع على التحديثات الخاصة بالموقع. ستكون التعديلات سارية اعتبارًا من اليوم الذي يتم نشرها فيه.

السلطة القانونية:

46. يعترف الطرفان بأنه في حال نشوء أي نزاع بينهما بشأن تنفيذ شروط الاتفاقية، سيتم تسويته وديًا. إذا لم يتم التوصل إلى حل، سيتم الاختصاص في المحكمة العامة بجدة وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.

المملكة العربية السعودية هي بلد إقامتنا وتحدد أن القانون الساري هو القانون المحلي.

اتصل بنا
الشركة: شركة القوات العاملة
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +٩٦٦ ١٢ ٦٦٥١ ٧٥٥
العنوان جدة: 7871 شارع حمد الحكيل، حي الروضة، ص.ب 14048، جدة 23434، المملكة العربية السعودية
العنوان الرياض: حي الفلاح، الوحدة رقم: 23، 6575 طريق عثمان بن عفان، ص.ب 13314 – الرياض 2664، المملكة العربية السعودية

الشروط والأحكام
(خدمة الإقامة)

تاريخ التحديث: 08/11/2024

التعريفات:
1-    العامل : كل عامل أوعاملة يختارها العميل لأي مهنة منزلية أو من في حكمها المقيمة لدى العميل ولأي جنسية كما هو موضح في ملحق جدول الخدمة الخدمة ويؤدون الخدمة منزلية مباشرة إلى العميل، أو أي فرد من أفراد أسرته وتعمل تحت إشرافهم وتوجيههم.
2-    ‌ملحق(1) جدول الخدمة: يحتوي على بيانات العمال و قيمة الخدمة و مدة االخدمة والفترة المتوقعة لتسليم العامل للعميل.
3-    ملحق(2) جدول الاستحقاقات: يحتوي على مواعيد اسحقاق مقدم الخدمة دفعات الخدمة وقيمتها .
4-    ملحق (3) خطاب تسليم عامل لعميل
5-    ‌الدفعة المقدمة: هي جزء من قيمة العقد تدفع مقدماً عند وقيع العقد وتحسب قيمتها بناء على مدة الخدمة والباقة المختاره من قبل العميل،على أن يسدد العميل القيمة المتبقية من العقد على دفعات شهرية.
6-    الخدمة/الخدمات هي تقديم خدمات العاملة المنزلية داخلة المملة العربية السعودية ("الخدمة")،من قبل مقدم الخدمة للعميل .

البند الأول: التمهيد

تعتبر البينات الشخصية والتعريفات اعلاه جزء لا يتجزء من هذا العقد ويفسر بتفسيره.
حيث أن مقدم الخدمة مرخص له من قبل الجهات المختصة, للعمل في مجال
تقديم خدمات العاملة المنزلية داخلة المملكة العربية السعودية ولديه الخبرات والامكانيات اللازمة لتوفير خدمات العمالة المنزلية ، وذلك وفق الأنظمة واللوائح والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية وبما لا يتعارض مع أحكام الشريعة الإسلامية , ولحاجة العميل لخدمات بعض العمالة المنزلية للعمل لديه وتحت مسئوليته وإشرافه و إدارته .
وبناء على ماتقدم، فقد اتفق الطرفان ً وهما بكـامل أهليتـهما المعتـبرة شرعاً او نظاماً علـى ما يلي:

البند الثاني: موضوع العقد

اتفق الطرفان على أن يقوم مقدم الخدمة بتوفير عدد ( ) عامل/عاملة منزلية ("عامل") الموضح بيناتها في الملحق رقم (1) وذلك للعمل لدى العميل.

البند الثالث: مدة العقد وألية تجديده

1.    مدة هذا العقد تحدد وفقا لماهو وارد في مدة الخدمة في الملحق رقم )1( ويبدأ أحتساب مدة الخدمة اعتبارا من تاريخ   إستلام العامل من قبل العميل خلال الفترة التسليم المتوقعة في جدول الخدمة. و في حال تأخر العميل عن استلام العامل عن هذا المده ، او رغب في تمديد بقاء العامل لدى مقدم الخدمة لأي سبب كان، تعد الخدمة نافذة في مواجهته ويلتزم العميل بدفع مبلغ الخدمة الشهري الى مقدم الخدمة ، إضافة إلى التكاليف التي تكبدها مقدم الخدمة بمبلغ وقدره (100) ريال سعودي عن كل يوم يقضيه العامل في إسكان مقدم الخدمة كغرامة تأخير.
2.    يجوز للعميل تجديد العقد لمدة مماثلة أو مدد أخرى بعد موافقة مقدم الخدمة على ان يقوم العميل بإخطار مقدم الخدمة برغبته بتجديد العقد قبل إنتهاءه بدة لا تقل عن (7) أيام كحد أدنى. علما بأن بنود العقد المجدد قد تختلف عن بنود هذا العقد.
3.    في حال عدم إخطار العميل مقدم الخدمة بالتجديد فيستم تطبيق ماهو وارد في الفقرة (5) من البند السادس.

البند الرابع: قيمة العقد

1-    تشمل قيمة الخدمة في الملحق رقم (1) التالي :علما بأن الأسعار المذكورة في جدول الخدمة لا تشمل قيمة الضريبة المضافة (15%).
•    رواتب العمالة
•    تكاليف الاستقدام ورسوم التأشيرة والكشف الطبي ورسوم اصدار الإقامة وتجديدها ورسوم التأمينات الاجتماعية والتأمين الطبي ومكافأة نهاية اعارة الخدمة وخلافه(" الرسوم الإدارية")
2-    التزم العميل بدفع دفعة مقدمة حسب الملحق رقم (1) تدفع مقدماً عند توقيع.
3-    التزم مقدم الخدمة في حال تخفيض أو إلغاء اي رسوم حكومية سبق وفرضت على مقدم الخدمة بوقف تحصيلها من العميل اعتباراً من تاريخ تنفيذ تخفيضها أو إلغائها ويتحمل العميل أي رسوم حكومية يتم زيادتها أو رسوم جديده يتم فرضها بعد توقيع هذا العقد ويبدأ سريانها من تاريخ فرضها على مقدم الخدمة مع ضرورة إبلاغ العميل أو إشعاره على أي زيادات مالية في العقد.

:التزامات مقدم الخدمة لبند الخامس

1.    التزم مقد الخدمة بإنهاء جميع الإجرائات النظامية والقانونية لعامل الخدمة المنزلية وذلك وفقا للوائح والقوانين المعمول بها بالمملكة العربية السعودية وذلك بسداد جميع نفقات ومصاريف ورسوم الجهات الحكومية الازمة كرسوم الاستقدام والإقامة ورخصة العمل وتجديدها والتأمينات الاجتماعية والتأمين الطبي وشريحة الاتصال للعامل ورخص القيادة للسائقين إلا في حالة وجود ظروف قاهرة او خارجة عن الادارة.
2.    بسداد أجور العامل في مواعيد استحقاقها وفق لما هو مذكور في عقد عمله مباشرةً له من خلال تحويل بنكي على الحساب البنكي المعتمد لديها للعامل . تصرف رواتب ومستحقات العامل من قبل مقدم الخدمة فقط ، ولا يعتد بأي إدعاء من قبل العميل فيما يخص صرف أي مبالغ مالية للعمالة كسلف أو رواتب أو خلافه حيث أن مقدم الخدمة غير مسؤول بأي شكل من الأشكال عن أي مستحقات مالية أو عينية للعميل لدى العامل.
3.    عدم نقل أو إنهاء خدمات العامل طوال فترة التعاقد إلا في حال وجود سبب مشروع.

البند السادس: التزامات العميل تجاه مقدم الخدمة

1-    سداد مستحقات مقدم الخدمة وفقا للمواعيد المحددة في جدول سداد مستحقات الطرف الأول بملحق رقم (2) وذلك عن طريق احدى قنوات الدفع الخاصة بمقدم الخدم ( إيصال- نقاط الدفع المباشر- تحويل بنكي للحساب البنكي المذكور في صدر هذا العقد( . علما بأن الأسعار المذكورة في جدول السداد تشمل قيمة الضريبة المضافة (15%).
2.    في حال تاخر العميل عن السداد لمدة (5) أيام من تاريخ استحقاقها فيجوز لمقدم الخدمة سحب العامل وفسخ العقد دون أي مطالبة أو احتجاج من العميل .
3.    لا يحق للعميل خصم أية مبالغ من قيمة العقد المستحقة لمقدم الخدمة لأي سبب كان.
4.    يقر العميل بأن جميع المستندات والمعلومات التي قدمها لمقدم الخدمة صحيحة ويوافق على سحب العمالة وفسخ العقد فورا اذا ثبت خلاف ذلك.
5.      التزم العميل بإعادة العامل عند انتهاء مدة العقد مباشرة لمكان الاستلام المحدد من قبل مقدم الخدمة و في حال عدم التزام العميل بذلك ، يلتزم العميل بدفع التكلفة اليومية للخدمة لمقدم الخدمة عن عدد أيام التأخير بلإضافة الى مبلغ قدره (100) ريال عن كل يوم تأخير كغرامة تأخير سيتم اصدار فاتوره بها للعميل 4، وفي حال تأخر إعادة العامل عن 10 ايام من تاريخ إنتهاء العقد ترفع معلوماته للجهات المختصة ولا يحق للعميل ابداء الرغبة بالتجديد ولا يقبل اي مبرر لذلك.
6.    التزم العميل بتزويد مقدم الخدمة بالعنوان الوطني المعتمد الخاص به وقت التعاقد ،كما يلتزم بإخطار مقدم الخدمة فورا بعنوانه الذي انتقل اليه فور انتقاله.
7.    التزم العميل بالحضور إذا لزم الأمر لمقر مقدم الخدمة لاستلام بطاقة الإقامة المجددة وبطاقة التامين الطبي المجدد للعامل وبطاقة الصراف الألي وفي حال عدم الالتزام يتحمل العميل اي تكاليف علاجية أو اي مخالفات إدارية او نظامية مترتبة على ذلك.
8.    يتحمل العميل جميع تكاليف انتقال وتسليم واستبدال العامل -الذي يرجع اسبابه الى العميل- في حال كان مكان إقامة العميل خارج مقر استلام العامل.
9.    التزم العميل في حال إرجاع العمالة لأي سبب كان (استبدال-نهاية عقد.. الخ) أن يقوم بتسليم العمالة في نفس مكان استلامهم عن بداية العقد   المحدد في الملحق رقم (3).

10. التزم العميل في حالة إصابة العامل أو عجزه أو وفاته إخطار مقدم الخدمة رسيما بذلك خلال 24 ساعة من حدوث العجز أو الإصابة أو الوفاة ، وفي حال عدم قيام العميل بلإخطار او الإخطار بعد مرور 24 ساعة فيلتزم العميل في هذه الحالة بسداد كافة التكاليف والمصروفات والمستحقات المترتبة على ذلك ويكون مسئولا تجاه العامل أو ورثته او الجهات الحكومية ذات العلاقة.

البند السابع :التزامات العميل تجاه العامل

1-    التزم العميل بإحضار العامل أو السماح له بالحضور او التواصل مع مقر مقدم الخدمة متى رغب العامل بذلك ، كما يلتزم بإحضار العامل خلال فترة العقد لأي ظرف طارئ عن طلب مقدم الخدمة ذلك بمدة اقصها (3) ثلاث أيام من تاريخ الطلب ، وفي حالة عدم استجابة العميل بجميع وسائل التواصل يحق لمقدم الخدمة اتخاذ الاجراءات الرسمية وبلاغ الجهات المختصة مع الاحتفاظ بحق فسخ العقد ويتحمل العميل كافة التكليف المترتبة على هذا الفسخ.
2-    التزم العميل ان يعامل العامل المقدم خدماته له هو وأفراد اسرته بلاحترام الائق، طبقا لاحكام الشريعة الإسلامية وسائر الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وأن يمتنع عن كل قول أو فعل يمس كرامتهم أو ديانتهم ، واذا قدم العامل شكوى تضمنن مخالفة هذا البند لمقدم الخدمة الحق في سحب العامل وفسخ العقد وخصم 25% من المدة المتبقية للعقد واللجوء للجهات المختصة لمحاسبة العميل
3-    في حال حاجة العامل للرعاية الطبية التزم العميل بتوفير وسيلة نقل للعامل الى أقرب مركز طبي معتمد في شبكة المراكز الطبية لشركة التأمين المعتمدة لدى مقدم الخدمة ،أو معالجة العمالة على حساب العميل بدون تحميل مقدم الخدمة أي تكلفة . كما يلتزم العميل بإبلاغ مقدم الخدمة مباشرة في حال حصول إصابات عمل والا تحمل العميل التعويضات الازمة للعامل وفقا للنظام المعمول به في المملكة.
4-    تمكين العامل من حقة بأخذ إجازة مرضية مدفوعة الأجر بموجب تقرير طبي في حال المرض وذلك وفقا للأنظمة واللوائح ذات العلاقة.كما لا يحق للعميل إنهاء أو فسخ هذا العقد بسب مرض العامل قبل استنفاذ المدد المحددة للإجازات المنصوص عليها بالأنظمة واللوائح والقرارات المنظمة لعمل العمالة المنزلية ويتحملتبعة ومسئولية ذلك دون أدنى مسئولية على مقدم الخدمة.
5-    التزم العميل بعدم احتجاز وثائق ومستندات العامل، ويتحمل جميع التكاليف والغرامات التي تفرض على مقدم الخدمة او على العامل او كلاهما جراء ذلك ، كما يتحمل قيمة ما أتلفه أو احتجزه من أمتعة وممتلكات و مستندات ووثائق او سداد مبلغ (1000) ريال سعودي أيهمها اعلى ولا يجوز له منع العامل من التواصل مع مقدم الخدمة أو العكس أو سحب وسائل التواصل منه.
6-    التزم العميل بتوفير بيئة عمل مناسبة تتوفر فيها عوامل السلامة والامان وألا يكلف العامل بمعل خطر يهدد صحته أو سلامته الجسدية أو يمس كرامته الانسانية.
7-    يقر العميل انه لا يجوز تشغيل العامل تشغيلًا فعليًّا أكثر من 9 ساعات في اليوم الواحد متواصلة بالاضافة الى إعطائه فترات متقطعة للراحة وأداء الصلوات اثناء ساعات العمل اليومية ، كا يلتزم بإعطائه يوم إجازة إسبوعي لا يتخلله أي مهام توكل إليها.
8-    التزام العميل بعدم تشغيل العامل في أعمال لا تقتضيه مهنته المحددة ضمن هذا العقد ،بها او يخالف طبيعة عمله كعامل منزلي . كما لا يحق له تشغيل العامل لدى الغير أو إعادة تقديم خدماتهم للغير، ويحق لمقدم الخدمة في حال ثبوت غير ذلك فسخ العقد وسحب العمالة مع بقاء حقه في خصم 25% من المدة المتبقية للعقد واللجوء للجهات المختصة لمحاسبة العميل و الرجوع عليه بكافة الغرامات والعقوبات والتكاليف المترتبة على ذلك.
9-    توفير السكن المناسب للعامل المقدم خدماته خلال مدة العقد على ان يكون السكن مكيفاً و يكفل الحقوق الإنسانية والخصوصية للعامل بلإضافة الى تأمين الطعام المناسب.
10-    في حال كانت المهنة عاملة منزلية يجب توفير أدوات النظافة الشخصية لها.
11-    التزم العميل بتمكين او توصيل العامل من الوصول إلى أقرب فرع بنك أو جهاز صراف آلي لاستلام مرتبه الشهري ومساعدته لتحويل أية مبالغ لذويه
12-    في حال كان العامل بمهنة سائق التزم العميل ان يفوض السائق لقيادة المركبة و ان تكون المركبات التي يقودها العامل بأسم العميل ومؤمن عليها تاميناً شاملاً وفي حال كان التامين غير شامل فإن العميل يتحمل كافة التكاليف والأضرار الناتجة أو المترتبة على السائق لصالحه أو لصالح جميع الأطرف المتضررة، وفي حال وقوع مخالفات مرورية من السائق فان مقدم الخدمة غير مسؤول عن تلك المخالفات.
13-    التزم العميل بعدم أخذ توقيع العامل على أي أوراق مالية او مستندات ويتحمل العميل كافة الاضرار والخسائر جراء ذلك.
14-    يتحمل العميل كافة الغرامات والمخالفات عن أية تجاوزات تلحق أضرارا بالعامل ،او توجيه العميل أو أحد افراد عائلته للعمال بالقيام بأعمال غير نظامية أو إهمالهم أو توجيههم باستخدام معدات او اليات أو سيارات غير مصرح للعمالة بأستخدامها مما يترتب عليه مخالفات أو غرامات أو إصابات للعمال او للغير

البند الثامن: احكام عامة:

1-    في حال فقدان او سرقة او إتلاف ممتلكات العميل من قبل العامل يتم التعامل وفقا للإجراءات النظامية والجنائية في المملكة العربية السعودية مع إخلاء مسؤولية مقدم الخدمة.
2-    يخضع العامل لتعليمات العميل ، وعليه الحفاظ على أسرار أعماله وأسرار أسرته ، ويكون العميل ً حق توجيهه حسب مقتضيات العمل لديه ، و وفقا للأنظمة السارية.
3-    في حال اعتبر أي بند من بنود هذا العقد باطلاً أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القوانين السارية والأنظمة في المملكة العربية السعودية، فإن ذلك لن يؤثر على صحة وإلزامية بقية أحكام وبنود هذا العقد وملحقاته.

البند التاسع: سياسة إستبدال العمالة:

1-    التزم مقدم الخدمة بتوفير عامل بديل دون تحميل العميل أي رسوم جديدة في الحالات التالية حصرا:
•    التغيب عن العمل وعلى مقدم الخدمة بإيقاف احتساب قيمة الخدمة من تاريخ بلاغ العميل عن تغيب العامل شريطة ان:
-    يقوم العميل بإبلاغ مقدم الخدمة عن حالة التغيب خلال (24) ساعة عن طريق التواصل مع مقدم الخدمة.
-    إحضار بلاغ رسمي من مركز الشرطة وتسليمه لمقدم الخدمة بمدة لا تتجاوز (48) ساعة من وقت التغيب عن طريق الحضور الي مقر مقدم الخدمة الأقرب لمنطقته
-    وفي حال ثبوت عدم صحة بلاغ التغيب يتحمل العميل تعويض مقدم الخدمة بمبلغ قدره(50) ريال عن كل يوم من تاريخ بلاغ التغيب إلى تاريخ ثبوت عدم صحته،إضافة الى سداد قيمة الخدمة اليومية للعامل عن تلك المدة بأثررجعي واي غرامات أو تبعات نظامية يتم فرضها على مقدم الخدمة نتيجة هذا البلاغ. كما يحق لمقدم الخدمة في حال عدم صحى البلاغ فسخ العقد دون تعويض العميل بعمالة بديلة وإعادة قيمة الخدمة اليومية المفوعة للمدة المتبقية من العقد.
•    رفض العمل بسبب لا يعود الى العميل بأي شكل من الأشكال.

• إصابة العامل بمرض عضال لا يمكنه من أداء عمله.

• عدم إيجاد المهنة، شريطة أن يبدي العميل ذلك خلال (48) ساعة من وقت تسليمه العامل.

• وفاة العامل وفاة طبيعية.

• إذا كانت العاملة حاملا قبل تسليمها للعميل.

• إذا استحق العامل إجازته، أو عدم رغبته في تجديد عقد عمله مع مقدم الخدمة.

2-    في حال حدوث اي من الحلات السابقه يلتزم مقدم الخدمة بتعويض العميل بالعامل البديل خلال مدة 30)) يوم من من تاريخ الموافقة على الاستبدال، وفي حال عدم توفر بديل من نفس الجنسية المطلوبة ولأسباب خارجة عن إرادة مقدم الخدمة فيحق للعميل الخيار بين احد الخيارات التالية:
•    استبدال الجنسية شرط دفع اي فروقات مالية لمقدم الخدمة
•    إنهاء العقد بدون إي خصومات على المبالغ المدفوعة ويتم خصم فقط الأيام التي عمل بها العامل لديه قبل حدوث أحد الحالات المشار إليها أعلاه .
3-    باستثناء ماورد في البند (العاشر) من سياسة استبدال العمالة يجوز للعميل طلب عامل بديل-بعد موافقة مقدم الخدمة-   بدون برسوم استبدال للمرة الأولى ، ورسوم استبدال قدرها (50) للمرة الثانية ومايليها تدفع عند طلب الاستبدال.

البند العاشر :انتهاء العقد أو فسخه أو إلغاءه:

1-    تعد الخدمة نافذه في مواجهة العميل اعتبارا من تاريخ إستلام العامل حسب الفترة المتوقع للتسليم في الملحق رقم 1 ويجوز للعميل إلغاء العقد قبل تاريخ الإستلام - مالم يتسلم العميل العامل بشكل فوري- واسترداد المبالغ المدفوعة بعد حسم رسوم الإلغاء (1%) من إجمالي مبلغ الخدمة.
2-    في حال إخلال مقدم الخدمة في توفير العامل خلال فترة التسليم المتوقعة في الملحق (1) يحق للعميل فسخ العقد واسترداد كافة المبالغة المدفوعة دون حسم اي رسوم.
3-    في حال تم إنهاء العقد من قبل العميل وقبل إنتهاء مدة العقد فيحق لمقدم الخدمة خصم 25% من قيمة الخدمة اليومية للفترة المتبقية من العقد.

4- يحق لمقدم الخدمة فسخ العقد فورا مع سحب العامل و خصم 25% من المدة المتبقية للعقد في حال وقوع خرق جوهري من جانب العميل لأي من بنود العقد أو أي من ملاحقه، أو في حال ثبوت أي شكل من أشكال الإساءة،الإيذاء، أو الإعتداء بحق العامل ، أو أي خرق لأنظمة المملكة العربية السعودية.
5- يحق لمقدم الخدمة أن يقوم بإلغاء العقد أو أي من ملحقاته كلياً أو جزئياً ودون سبب بمجرد أن يقوم بإخطار العميل خطياً برغبته في إنهاء العقد كلياً أو جزئياً قبل ثلاثين (30) بوماً من تاريخ الإنهاء.

البند الاحادي عشر: القوة القاهرة

لا يـــُعـــتــــبــــر أيٍ مـــــن الطــرفـان مــقصراً أو مخالــفـاً لبــنـود هذا العقد اذا كــان الـتـأخير أو الـــفـشـل في تـنـفـيـذ الـــمــهــام الــمـطـلوبة منه بــمــوجب العقد في حال تعرض أحد الطرفين إلى ظرف طارئ أو قوة قاهرة، مما يجعل من المستحيل أو من المرهق الوفاء بالالتزامات التعاقدية، كالتدخلات أو التوجيهات أو التقييدات الحكومية، الحرب، الاضطرابات المدنية، الإضراب، الحصار، التمرد والشغب، الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الأعمال الإرهابية، أو حالات الطوارئ الأخرى، فعلى الطرف المتضرر إبلاغ الطرف الآخر فور تعرضه لتلك القوة أو الظرف، على أن يقدم المستندات التي تثبت ذلك، مع توضيح المدة المحتملة ومدى تأثيرها على تنفيذ الاتفاقية. وعلى الطرف المستند إلى القوة أو الظرف القيام بكل ما يلزم لمواجهة الظرف أو القوة وتقليل أضرارها.وعندعند حدوث حالة من حالات القوة القاهرة أو الظروف الطارئة، يحق للطرف المتضرر إنهاء العقد عن طريق إخطار كتابي مدته 60 يوماً من تاريخ اصداره للطرف الآخر. ولا يترتب على الإنهاء بموجب هذا البند أي حق للطرفين في التعويض أو خلافه سوى ما هو مستحق للطرفين قبل تاريخ الإنهاء.

تتم تسوية أي خلاف ينشأ بين الطرفين وديا خلال (10) أيام من تاريخ تقديم الشكوى على اي قناه من قنوات التواصل بمقدم الخدمة حسب أنظمة وتعليمات وزارة العمل والتنمية الاجتماعية ، فإذا تعذرت التسوية ، يحق للطرفين اللجوء إلى المحاكم المختصة بمدينة جدة.

البند الرابع عشر: الإخطارات والإشعارات:

تتم الإخطارات والإشعارات بين الطرفين كتابة عن طريق البريد المسجل أو البريد الممتاز أو البريد الإلكتروني، وتـوجه الإخـطارات علـي العـنوان الموضـح لـكل مـن الطرفـين فـي صـدر هذا العقد , ويلتزم كل طرف بإشعار الطرف الآخر خطيا ً في حال تغييره للعنوان الخاص به وإلا اعتبر العنوان المدون أعلاه هو المعمول به نظاما دون غيره

البند الخامس عشر: عشر نسخ العقد:

يتم اعتماد العقد إلكترونيًا من قبل الطرفين للطلبات التي يتم إنشاؤها عبر الإنترنت. عند استلام الموظفين من الفرع، يُعد العقد بنسختين ويقوم الطرفان بالتوقيع عليه وتسلُّم نسخة. تُقدَّم الخدمات وفقًا لشروط وأحكام هذا العقد. ويقر الطرفان بأنهما قد اطلعا على العقد وجميع شروطه وأحكامه ووقعا عليه طواعية.

الشروط والأحكام (خدمة الساعة)

الشروط والأحكام
(خدمة الساعة)