الشروط والأحكام - خدمة النظافة المنزلية بنظام الساعات

آخر تحديث: 21/08/2024

تقدم شركة موارد القوى العاملة خدمات التنظيف بالساعة وخدمات المساعدة المنزلية طويلة الأمد. يمكن تقديم طلبات خدمة التنظيف بالساعة أو خدمة الإقامة الطويلة عبر موقع الشركة الإلكتروني وتطبيقاتها.

لا يجوز للزوار والعملاء الذين يستخدمون الموقع والذين هم قُصَّر (تحت سن 18 عامًا) التسجيل كمستخدمين للموقع أو إجراء معاملات أو استخدام الموقع.

توفر خدمة التنظيف بالساعة للعملاء خدمات تنظيف بالساعة. يقوم العميل بتحديد تفاصيل الطلب وإنشاء حجز.

تقدم خدمة المساعدة المنزلية طويلة الأمد - الإقامة الطويلة - للعملاء مساعدة منزلية طويلة الأمد مع إقامة. يقوم العميل بتحديد تفاصيل الحجز وتقديم الطلب.

الشروط العامة للخدمة:

1. يلتزم الطرفان ببنود وشروط هذه الاتفاقية وملحقاتها. واتفقا على أنها تنطبق على جميع العمالة المقدمة خدماتها من قبل الطرف الاول )شركة ورك فورس للموارد البشرية( للعمل لدى الطرف الثاني )العميل(. وتعتبر وملحقاتها صحيحة ونافذة بمجرد توقيع الطرف الثاني عليها ووجود ختم الشركة للنسخ الورقية. وتعتبر النسخ الالكترونية صحيحة ونافذة بمجرد موافقة الطرف الثاني الكترونيا عليها ووجود ختم الكتروني للطرف الأول .
2. يلتزم الطرف الأول بتوفير العمالة حسب الشروط المتفق عليها من قبل الطرفين وإنهاء كافة الإجراءات النظامية المتعلقة بهم .
3. يلتزم الطرف الأول بإطلاع العمالة على واجباتهم تجاه الطرف الثاني وإفهامهم بالتقيد بالأنظمة والتعليمات الصادرة. وألا يقوموا بأي فعل يسيء إلي سمعة الطرف الثاني .
4. يجب على الطرف الثاني سداد القيمة الاجمالية للاتفاقية مقدم ا .
5. يتحمل الطرف الثاني أي رسوم حكومية يتم زيادتها أو فرضها على الطرف الأول بعد توقيع هذه الاتفاقية. ويبدأ سريانها من تاريخ فرضها على الطرف الأول مع ضرورة ابلاغ وإشعار الطرف الثاني عن ذلك عند حصوله .
6. يلتزم الطرف الأول في حال تخفيض أو إلغاء أي رسوم حكومية سبق وفرضت عليه بأنه سيتوقف عن تحصيلها من الطرف الثاني اعتبارا من تاريخ تنفيذ تخفيضها أو إلغائه .
7. يتعهد الطرف الثاني بالتزامه بدفع ضريبة القيمة المضافة المقرة من الهيئة العامة للزكاة والدخل وقت إبرام الاتفاقية تضاف مع الاستحقاقات المترتبة عليه بموجب الفواتير .
8. إن مهام العمل المنوطة بعمالة الطرف الأول القيام بها في منزل الطرف الثاني هي )النظافة والغسيل والمسح والترتيب فقط( .
9. علم الطرف الثاني بأن عمالة الطرف الأول غير ملزمين وليس من ضمن مهامهم )رعاية الاطفال ولا القيام بأعمال الطبخ.ولا غسيل فناء المنزل" الحوش " ولاحمل الاشياء الثقيلة ولا تسلق الاماكن العالية للتنظيف .
10. يشترط عند وصول العمالة لتقديم الخدمة للطرف الثاني وفي أثناء تقديمها تواجد سيدة بالمنزل )الأم/أوالزوجة/أوالأخت/أوالبنت الرشيدة( ، وفي حال عدم وجود أيا ممن تم ذكرهم فإن العمالة لن تسلم للطرف الثاني وستعد الزيارة نافذة تجاهه ولن يعوض عنها بزيارة أخرى .

11. لا يجوز للطرف الثاني إساءة معاملة موظفينا. سيؤدي أي عنف جسدي أو لفظي أو تحرش إلى الإنهاء الفوري للعقد وإبلاغ السلطات القانونية. في حالة تقديم مثل هذا البلاغ، سيأتي الطرف الأول إلى العنوان لاستلام الموظفين.

12. للطرف الثاني تغيير موقع المنزل / الحي / المدينة في الاتفاقية حسب الإمكانيات والجداول المتاحة لدى الطرف الأول. وتغيير الموقع ليس لزاما على الطرف الأول وإنما يكون حسب الإمكانية المتوفرة لديه .
13. يكون الطرف الثاني مسؤولا مسئولية كاملة عن العمالة المؤجرة له طوال مدة الاتفاقية –بقائهم لديه- وعن سلامتهم وعدم تعرضهم للمخاطر أو الإساءة أو الاعتداء .
14. في حال عدم مقدرة الطرف الأول على تقديم الخدمة لأي سبب كان سيتم تحديد موعد زيارة بديلة حسب الإمكانيات المتاحة لديه .
15. علم الطرف الثاني بأن مواعيد إيصال العمالة له لأيام السنة ستكون على فترتين الأولى)الفترة الصباحية , الوصول خلال ساعتين ما بين الساعة 8:00 صباحا إلى الساعة 10:00 صباحا(. والثانية )الفترة المسائية , الوصول خلال ساعتين ما بين الساعة 4:00 مساء إلى الساعة 6:00 مساء(. باستثناء أيام شهر رمضان المبارك فهي على فترتين الأولى )الفترة الصباحية, الوصول خلال ساعتين ما بين الساعة 11:00 ظهر ا إلى الساعة 1:00 مساء( والفترة الثانية )الفترة المسائية, الوصول ما بين الساعة 8:00 مساء إلى الساعه 10:00 مساء .
16. فهم الطرف الثاني بأن مدة انتظار عمالة الطرف الأول عند منزله لأجل البدء في تنفيذ الخدمة هي خمس دقائق ) 05 دقائق( فقط وفي حال عدم تجاوب الطرف الثاني عند الاتصال به على هاتفه المسجل في الاتفاقية، فإن الزيارة تعد نافذة ولن يعوّض عنها .
17. فهم الطرف الثاني بأن وقت زيارة العمالة لمنزله يبدأ من وقت وصولها لديه ولايشترط أن يكون الوقت موحدا لجميع الزيارات فقد تختلف من زيارة لأخرى وفقا للمتفق عليه بين الطرفين .
18. فهم الطرف الثاني بأنه بحسب سياسة الشركة في حال كان موقعه الفعلي يختلف عن الموقع المسجّل في التطبيق فتعتبر الزيارة نافذة ولا يحق له المطالبة بالتعويض.
19. في حال رغب الطرف الثاني بتأجيل زيارة العمالة لمنزله لتقديم الخدمة، فإن لذلك شروط يجب اعتبارها وتطبيقها، وإلا ستعد الزيارة نافذة في حق الطرف الثاني ولن تسترد ولن يعوض عنها. وبيان هذه الشروط في الآتي :
أ- موافقة الطرف الأول على التأجيل عن طريق تواصل الطرف الثاني معه قبل) 24 ساعة(من موعد الزيارة المحدد .
ب- أن تتوفر زيارة متاحة بالموعد المحدد الجديد .
ج- أن يكون التأجيل محدد بعدد زيارات معينة وفقا للباقة المستخدمة من قبل الطرف الثاني وفق الآتي: )التأجيل لمرة واحدة لباقة 4 زيارات– التأجيل لمرتين لباقة 8 زيارات – التأجيل لثلاث مرات لباقة 12 زيارة أو أكثر( .
20. يمكن للطرف الثاني طلب تثبيت عاملة أدت الخدمة لديه مسبقا بشرط توفرها حال طلبه وفقا لوقت الزيارة المحدد، وإن لم تتوفر العاملة المختارة من قبل الطرف الثاني فلايحق له رفض استقبال عاملة أخرى وإن وقع منه ذلك فإن الزيارة تعد نافذة تجاهه ولن يعوض عنها .
21. علم الطرف الثاني بأنه في حال استفاد من أحد عروض الخصم المقدمة من الطرف الأول فإن قيمة زيارات العمالة ستكون غير مستردة وأن جدول الزيارات سيكون ثابتا وغير قابل للتغيير .
22. يتحمل الطرف الثاني المسؤولية الكاملة في حال إلزامه للعمالة بتنفيذ أمر أو القيام بفعل مجرم بإجبار منه أو من أحد أفراد عائلته وترتب على ذلك مخالفات أو غرامات أو إصابات أو احتوى على مخاطر عالية أو توجيههم باستخدام معدات أو آليات أو سيارات غير مصرح للعمالة باستخدامها وترتب على ذلك الفعل انعقاد مسؤولية على العمالة فإن الطرف الثاني يتحمل تبعات ذلك أيا كانت .
23. يجب على الطرف الثاني أن يعامل العمالة المؤجرة له معاملة إنسانية تبنى على الرأفة والرحمة، وأن يمتنع عن أي قول أو فعل يمس كرامتهم أو ديانتهم أو التعرض لحاجياتهم الخاصة وهي على سبيل المثال لا الحصر )الجوال- الحقائب...( .
24. لا يحق للطرف الثاني تشغيل العمالة لدى الغير. ويتحمل الطرف الثاني في حال أخل بهذا الشرط ما يترتب عليه من التزامات أيا كانت لصالح الطرف الأول. ويكون الطرف الثاني مسؤولا عند قيامه بمخالفة هذا الشرط عن أي عقوبات أو التزامات تصدر من الجهة المختصة في هذا الشأن .
25. يلتزم العميل بعدم تقديم أي هدايا عينية أو مادية للعاملة لأي سبب كان .
26. يتعهد الطرف الأول بالمحافظة على خصوصية وسرية المستندات والمعلومات المقدمة من قبل الطرف الثاني وأن تستخدم فقط لتقديمها للجهات المختصة حال طلبها .
27. لا يتحمل ولا يُسأل الطرف الأول عن أي مخالفات أو جرائم ترتكب من قبل العمالة، والمترتب عليها عقوبة أو تعويض وتقع المسؤولية الجنائية على العمالة مباشرة ويحق للطرف الثاني حال ثبوت المخالفة أو الجريمة التقدم للجهات المختصة وطلب المقاضاة شرعا .
28. يظل الطرف الثاني مسؤولا عما تحت يده من مقتنيات أيا كانت، ومنقولاته الثمينة من أموال ومجوهرات ونحوها مما هو عرضة للضياع أو السرقة أو التلف أو الفقد، ويُقر الطرف الثاني بعدم تحمل الطرف الأول لأي مسؤولية تنتج عن أي مما ذكر. وأن للطرف الثاني التقدم للجهات المختصة حال ثبوت ووقوع تعدي من العمالة على أي مما ذكر .
29. علِم الطرفان بأن للعمالة حال ثبوت ووقوع أي اعتداء عليها من قبل الطرف الثاني المطالبة بحقها أمام الجهات المختصة .
30. في حال رغب الطرف الثاني بتفويض شخص آخر لاستلام وتسليم العمالة، فإنه يلزمه إصدار وكالة شرعية له للقيام بذلك وينص فيها على أحقية الوكيل بتوقيع الاتفاقية نيابة عنه .

شروط الإلغاء والاسترداد:

31. إذا رغب الطرف الثاني في إلغاء الاتفاقية قبل بدء تقديم الخدمة، فيجب استيفاء الشروط التالية:
أ- التواصل مع الطرف الأول قبل 24 ساعة من تاريخ الزيارة وتقديم طلب الإلغاء.
ب- يجب عليه دفع رسوم إلغاء بنسبة (1٪) من إجمالي قيمة الاتفاقية، بشرط أن يكون الطرف الأول ملزمًا بإعادة ما دفعه الطرف الثاني بعد خصم الرسوم المذكورة.

32. إذا رغب الطرف الثاني في إلغاء الاتفاقية بعد بدء تقديم الخدمة له، فيجب استيفاء الشروط التالية:
أ- التواصل مع الطرف الأول قبل 24 ساعة من تاريخ الزيارة المجدولة وتقديم طلب الإلغاء.
ب- يجب عليه دفع رسوم إلغاء بقيمة (250 ريال سعودي).
ج- يجب احتساب قيمة الزيارات التي تم تقديمها له بشرط أن يكون الطرف الأول ملزمًا بإعادة ما دفعه الطرف الثاني بعد خصم الرسوم المذكورة.

33. عندما يغير الطرف الثاني عنوانه أو مكان إقامته أو أي من أرقام الاتصال المسجلة في هذه الاتفاقية، يجب عليه إبلاغ الطرف الأول فورًا.

34. في حال عدم التزام الطرف الثاني بما هو وارد في هذه الاتفاقية، يحق للطرف الأول إيقاف تقديم الخدمة وسحب القوى العاملة، ويحتفظ بحقه في مطالبة الطرف الثاني بجميع النفقات والتكاليف الناتجة عن ذلك، وليس للطرف الثاني الحق في المطالبة بأي استرداد.

35. اتفق الطرفان على أن هذه الاتفاقية تُلغى تلقائيًا ويتحمل الطرف الثاني الالتزامات المالية وغيرها الناشئة عن الاتفاقية حتى يتم تسليم العامل إلى الطرف الأول في حالة ارتكاب الطرف الثاني أي من المخالفات التالية:
(أ) إذا قام هو أو أي من أفراد عائلته أو أولئك الذين هم تحت وصايته بالاعتداء على العمال بأي طريقة، ويحتفظ العمال بحقهم القانوني تجاه الطرف الثاني والمطالبة به أمام الجهات المختصة.
ب- توظيف العمال لصالح الآخرين.
ج- تكليف العمال بالعمل خارج ما هو مذكور في المادة (8) من هذه الاتفاقية.
د- رفض السماح للعمال باستخدام هواتفهم خارج ساعات العمل.
هـ- إذا ثبت بأي طريقة أن الخدمة المنزلية المقدمة هي لعائلات أخرى.
و- إثبات إساءة معاملة العمال، سواء (التحرش - الاعتداء الجسدي أو الجنسي - أو الحمل).

36. سيتم استرداد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية وسيتم معالجتها في غضون 10 إلى 45 يومًا بناءً على البنك المصدر لبطاقة الائتمان.

سياسة التوصيل والنقل:

37. سيتم جلب مقدمي الخدمة إلى العنوان المحدد من قبل العميل بواسطة شركة موارد القوى العاملة، وسيتم استلامهم من العنوان مرة أخرى في نهاية الخدمة. المسؤوليات المتعلقة بوضوح العنوان والموقع موضحة في شروط الخدمة أعلاه.

38. يتم تضمين رسوم النقل في الخدمة.

39. (https://www.workforcesaudia.com) (https://app.workforcesaudia.com) لن تتعامل أو تقدم أي خدمات أو منتجات لأي من الدول الخاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) وفقًا لقانون (شركة موارد القوى العاملة).

تأكيد الدفع – الخدمات:

40. يختار الطرف الثاني تفاصيل الحجز من خلال موقعه الإلكتروني أو التطبيق. بعد إدخال العنوان ومعلومات الهاتف، يتقدم إلى شاشة الدفع. يتم عرض المبلغ النهائي الذي يتعين دفعه بشكل مستمر على الشاشة. بمجرد أن يقوم الطرف الثاني بإدخال تفاصيل بطاقته على شاشة الدفع، يتم إتمام عملية الدفع. سيتلقى الطرف الثاني بريدًا إلكترونيًا بتأكيد الطلب والدفع.

41. نقبل المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام بطاقات ائتمان/خصم فيزا وماستركارد، بطاقات مدى، وApple Pay بالعملات المقبولة. يتم عرض أسعارنا بالريال السعودي (SAR) ويتم تحصيل الرسوم بالريال السعودي. التحويلات بين العملات لطرق الدفع تخضع للمؤسسات المعنية.

42. قد تؤدي المعاملات المتعددة إلى تسجيلات متعددة على كشف حساب حامل البطاقة الشهري.

43. يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.

السرية:

44. الطرف الثاني مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابه.

تحديث الشروط والخدمات:

45. قد يتم تغيير أو تحديث سياسات الموقع والشروط والأحكام بين الحين والآخر لتلبية المتطلبات والمعايير. لذلك، يُشجع العملاء على زيارة هذه الأقسام بانتظام للاطلاع على التحديثات الخاصة بالموقع. ستكون التعديلات سارية اعتبارًا من اليوم الذي يتم نشرها فيه.

السلطة القانونية:

46. يعترف الطرفان بأنه في حال نشوء أي نزاع بينهما بشأن تنفيذ شروط الاتفاقية، سيتم تسويته وديًا. إذا لم يتم التوصل إلى حل، سيتم الاختصاص في المحكمة العامة بجدة وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.

المملكة العربية السعودية هي بلد إقامتنا وتحدد أن القانون الساري هو القانون المحلي.

اتصل بنا
الشركة: شركة موارد القوى العاملة
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +٩٦٦ ١٢ ٦٦٥١ ٧٥٥
العنوان جدة: 7871 شارع حمد الحكيل، حي الروضة، ص.ب 14048، جدة 23434، المملكة العربية السعودية
العنوان الرياض: حي الفلاح، الوحدة رقم: 23، 6575 طريق عثمان بن عفان، ص.ب 13314 – الرياض 2664، المملكة العربية السعودية